Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement PROJY

Date d'entrée en vigueur : 27 mars 2025

1. Notre Garantie

Chez PROJY, nous voulons que chaque enfant et chaque parent soit entièrement satisfait de son achat. Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour arranger les choses.

2. Conditions de Retour

Vous pouvez retourner votre produit PROJY dans les 30 jours suivant la livraison si :

L'article est inutilisé et dans son emballage d'origine
Tous les accessoires inclus (marqueurs, disques, tableau effaçable, livre de motifs) sont présents
L'article n'est pas endommagé en raison d'une mauvaise utilisation

Articles non retournables :

Produits retournés après 30 jours
Articles présentant des signes d'utilisation intensive ou de dommages causés par le client
Produits avec accessoires ou emballage manquants

3. Articles Endommagés ou Défectueux

Si votre article est arrivé endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Nous allons :

Envoyer un remplacement gratuit immédiatement, OU
Émettre un remboursement complet — à votre choix

Pas besoin de retourner l'article endommagé. Envoyez-nous simplement une photo.

4. Comment Initier un Retour

Envoyez-nous un email à support@projy.com avec votre numéro de commande
Indiquez-nous la raison du retour
Nous vous répondrons dans les 24 heures avec les instructions de retour
Expédiez l'article en utilisant n'importe quelle méthode d'expédition avec suivi
Une fois reçu, votre remboursement sera traité dans les 3 à 5 jours ouvrables

5. Remboursements

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine
Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrables après réception du retour
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux

6. Échanges

Vous souhaitez un autre article plutôt qu'un remboursement ? Nous sommes ravis d'effectuer un échange dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez-nous à support@projy.com et nous réglerons cela rapidement.

7. Annulations

Les commandes peuvent être annulées gratuitement dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Après 24 heures, la commande a peut-être déjà été expédiée et le processus de retour standard s'applique.

8. Contactez-Nous

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :

📧 Email : support@projy.com
🕐 Délai de réponse : Sous 24 heures
📅 Heures d'assistance : Lundi–Vendredi, 9h–18h